Términos y condiciones de uso

Cuando el usuario acepta los términos y condiciones acepta haber leído y aceptado los siguientes puntos:

GENERALIDADES

En este espacio, se plantean los lineamientos que regulan el uso del sitio Web www.tienda.coloma.com.co de la que Coloma Ltda.  con NIT 860076060-9 y domicilio principal en Carrera 100 #25F-21 en Bogotá es titular.

A través de su sitio www.coloma.com.co y su tienda en línea www.tienda.coloma.com.co, proporcionamos información de nuestros productos y brindamos la oportunidad de su adquisición.

Se dará por hecho que los usuarios que se hayan o no registrado también aceptan los términos y condiciones de uso del sitio web.

Damos a conocer a nuestros usuarios que es un sitio web exclusivo para mayores de edad y que ofrecemos productos para la venta únicamente en las ciudades donde nos es posible hacerlo, no realizamos envío de productos al extranjero. Su algún cliente requiere los productos en un lugar donde la plataforma no permite debe ponerse en contacto con nosotros a través de los canales designados en este sitio.

CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a: ventas@coloma.com.co

INFORMACION SOBRE PRODUCTO

Toda la información de los productos que ofrecemos es mostrada de modo orientativo.

PRECIOS

Los precios que damos en el sitio web son únicos de este medio, no aplica a los diferentes canales comerciales en el país y estamos en libertad de cambiarlos cuando sea necesario de acuerdo con las condiciones del mercado, los precios incluyen los impuestos correspondientes.

DISPONIBILIDAD

Hacemos lo posible por mantener actualizados los inventarios de existencias de todos nuestros productos, sin embargo es posible que en algún momento, sin intención se muestren cantidades incorrectas, caso en el cual nos comunicaremos con el cliente para informar sobre los mismos y proceder a la devolución del dinero en el tiempo estipulado más adelante.

 

PAGO

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. El comprobante de cuenta podrá ser visualizado en el vínculo “mis pedidos”

El cliente podrá pagar a través de la plataforma PayU la cual tiene sus propios protocolos de seguridad y verificación.

Cualquier cargo indebido deberá ser notificado a nosotros para poder realizar las acciones correspondientes.

SEGURIDAD

Nuestro sitio web cuenta con las medidas de seguridad requeridas para la comercialización por internet, contamos con SSL que no permite la recepción de información personal a ternceros.

PEDIDOS

Una vez realizado el pedido por parte del cliente enviaremos un comprobante de solicitud al correo electrónico del usuario.

PEDIDOS

Nos comprometemos a entregar el producto en buen estado en la dirección que el cliente haya indicado en la plataforma, como empresa no respondemos si en el formulario se digitaron datos incorrectos. Es posible que por factores ajenos a nuestra voluntad el pedido no pueda ser entregado, caso en el cual informaremos a nuestros clientes oportunamente y la nueva forma/tiempo de entrega. Los pedidos se entregarán dentro de un horario laboral normal.

Debido a distintos factores es posible que entreguemos un pedido por partes caso en el cual informaremos oportunamente a nuestros clientes.

El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de 3 días hábiles desde que le hemos hecho la confirmación del pedido. Por fuerza mayor es posible que estos pedidos se retrasen, caso en el cual informaremos oportunamente a nuestros clientes.

Es de autonomía nuestra aceptar o no pedidos cuando por fuerza mayor, temas logísticos o de seguridad consideremos que no se pueden entregar, en dado caso informaremos oportunamente a nuestros clientes.

Solo contamos con un intento de entrega del pedido, si no es posible localizar al cliente informaremos oportunamente para concertar nueva entrega con valor adicional

En el momento de la entrega el pedido debe ser revisado por el cliente si pasadas 24 horas no se presentan quejas o reclamos sobre el mismo daremos por aceptado el pedido y no dará lugar a una devolución de dinero o cambio de producto.

DEVOLUCION

Todos los productos pueden ser devueltos siempre y cuando nos sea informado antes de 5 días hábiles, deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que se entregaron.

Informar antes de 5 días calendario desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá renviarse vía correo a nbenitez@coloma.com.co

LA EMPRESA informará al cliente de la dirección de la bodega a la que debe enviar o llevar el producto.

REEEMBOLSOS

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo de los productos devueltos.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, reembolsaremos también al Cliente los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

LA EMPRESA gestionará la orden de devolución en un plazo de 7 días hábiles desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto.

La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente la ejecutará directamente la empresa de procesamiento de pagos, en este caso PayU según los plazos establecidos en la plataforma para la devolución de pagos con tarjetas de crédito.

La cuenta bancaria debe pertenecer al comprador y no a otra persona. La consignación en la cuenta del comprador se veré reflejada máximo 10 días hábiles después del acuerdo de devolución establecido entre el cliente y el comprador de forma explícita.

GARANTIA

LA EMPRESA importa, produce y distribuye los productos que se presentan a la venta en el www.tienda.coloma.com.co por lo cual garantizamos que son estampillados y legales, además están en perfecto estado y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.

 

Como empresa, no estamos obligados a recoger el producto averiado y el Cliente deberá dirigirse a la bodega correspondiente quien gestionará y dará soluciones a los requerimientos según sea el caso.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes y utilización no conforme a las instrucciones del Fabricante.

La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en cuestión en los 5 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado. 

CONTENIDO WEB

Nos reservamos el derecho de modificar el contenido de nuestro sitio web cuando consideremos conveniente en cuanto a cantidades, productos, precios de acuerdo con las circunstancias del mercado.

LA EMPRESA informa que no garantiza:

Que el acceso a la Web y/o a las Web de enlace sea ininterrumpido o libre de error.

La empresa usa tecnología para evitar errores, virus o daños, sin embargo no nos hacemos responsables de llegarse a presentar.

No garantizamos la operatividad de nuestra tienda en línea el 100% del tiempo por depender de factores ajenos a nuestra voluntad.

No somos responsables por el uso indebido que un usuario pueda dar a nuestro sitio.

MODIFICACION DE LAS CONDICIONES DE USO

Nos reservamos el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes Condiciones Generales. Por ello, recomendamos leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web.

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